Política de Cancelamento e Reembolso

Nos termos do Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), o consumidor que contratou o SynCash por meio eletrônico tem o direito de arrependimento, podendo solicitar o cancelamento e o reembolso integral em até 7 (sete) dias corridos a contar da data de contratação.

Importante: Ao finalizar o cadastro, o usuário solicita expressamente o início imediato da prestação do serviço digital. Conforme o parágrafo único do Art. 49 do CDC, quando o fornecimento de serviço digital já iniciado e efetivamente utilizado pelo consumidor a seu próprio pedido, o direito de arrependimento pode ser afastado proporcionalmente ao serviço já consumido.

Caso o serviço não tenha sido utilizado, o reembolso integral será processado em até 5 (cinco) dias úteis após a confirmação da solicitação.

Por tratar-se de serviço digital de assinatura mensal, entregue integralmente desde a ativação da conta, não são concedidos reembolsos proporcionais ou parciais após o encerramento do prazo de 7 dias, salvo em casos de falha técnica comprovada da plataforma.

O cancelamento pode ser solicitado a qualquer momento. Após a confirmação:

• O acesso ao SynCash permanece ativo até o final do ciclo mensal já pago.
• Nenhuma cobrança adicional será realizada nos meses seguintes.
• Os dados financeiros ficam disponíveis para exportação por até 30 dias após o cancelamento.

Em caso de indisponibilidade comprovada da plataforma por período superior a 72 horas consecutivas, o usuário terá direito a reembolso proporcional aos dias afetados, calculado sobre o valor mensal do plano contratado.

Instabilidades de infraestrutura de terceiros (provedores de WhatsApp, processadores de pagamento, serviços de IA) não geram direito automático de reembolso, exceto quando afetem a funcionalidade central do aplicativo.

Para solicitar cancelamento ou reembolso, entre em contato pelos canais oficiais:

• E-mail: suporte@sincron.ia.br
• WhatsApp de Suporte: disponível na página inicial do SynCash.

Informe na solicitação: nome completo, e-mail cadastrado, data de contratação e motivo do cancelamento. O prazo de resposta é de até 2 (dois) dias úteis.